El director del Sernac en Los Ríos, protagonizó el 8° episodio de Pienso y luego consumo, el podcast de Acoval del Los Ríos sobre consumo responsable. En conversación con Eduardo Ramírez, el director del Servicio relató el trabajo del organismo en la región durante 2023 y se refirió al alcance que podría tener la aprobación de la Ley Sernac te protege.
Los derechos de las y los consumidores fue el tema del octavo capítulo de Pienso y luego consumo, el podcast de Acoval de los Ríos financiado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores administrado por el Sernac y que en esta oportunidad tuvo como invitado al director del Sernac en Los Ríos, Alejandro Paredes.
El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido como Sernac, es un servicio público, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, cuyo rol es proteger y promover los derechos de las y los consumidores, establecidos por Ley, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes.
En sus 91 años de historia, el Sernac, como finalmente fue bautizado en 1990, ha ido modificando su marco regulatorio hasta el 2021, año en que se promulgó la Ley 21.398 más conocida como Ley Pro consumidor, que buscó elevar el estándar de derechos y entre otros avances extendió la garantía legal de 3 a 6 meses.
Precisamente, en la actualidad se halla en trámite legislativo una nueva normativa que busca por primera vez otorgar al Servicio la facultad de sancionar a las empresas que vulneren los derechos de las y los consumidores e incluso ordenar la devolución de dinero, a través del proyecto de Ley Sernac te protege que se encuentra en una fase inicial de su tramitación parlamentaria.
En lo que respecta a la región de Los Ríos, el Sernac ha emprendido diferentes acciones, como capacitaciones a funcionarios municipales o la articulación de distintas instancias como la Mesa Regional de Seguridad de Productos o el Consejo Consultivo del Servicio. Sobre lo que tratan estas iniciativas, así como los alcances de la posible aprobación de la normativa, fue detallado por Alejandro Parada en este 8º episodio de Pienso y luego consumo.
El Servicio en Los Ríos y Ley Sernac te protege
Consultado por la finalidad de la Mesa Regional de Seguridad de Productos, el director del Sernac en la región señaló que la misión del Servicio es coordinar entre distintos organismos públicos que interactúan en el ámbito del consumo, cuando se producen ciertas vulneraciones.
A modo de ejemplo, Paredes mencionó la intervención de la SEC o de la SIC ante la falla de suministros básicos, o la intervención de la autoridad sanitaria en el caso de denuncia por venta de comida en mal estado, por ejemplo.
Del mismo modo se refirió al proceso de capacitación de funcionarios municipales de diversas comunas de la región que se llevó a cabo durante 2023 y continuará en 2024, cuya finalidad es mejorar el alcance territorial del Servicio en Los Ríos, a través de convenios firmados con los municipios para que en cada municipalidad exista un funcionario que atienda consultas y reclamos por vulneración a los derechos de las y los consumidores.
En cuanto al Consejo Consultivo, señaló que se trata de una instancia integrada por miembros de la sociedad civil interesados en la aplicación de la Ley Pro Consumidor, y cuyo objetivo es dar a conocer y reunir insumos para mejorar la labor del Servicio. Consejo en el que Acoval de Los Ríos participa activamente, aportando con su experiencia.
En una de la últimas sesiones 2023 de este espacio, se abordó el posible alcance del proyecto de Ley Sernac te protege, que busca fijar obligaciones a proveedores de bienes y servicios para que respondan a los requerimientos del Sernac en favor de los consumidores, y para que habiliten vías expeditas de respuesta a las usuarias y usuarios cuando estos lo requieran.
De cara a la tramitación del proyecto de la ley, el director del Servicio enfatizó en que uno de los principales objetivos es otorgar facultades sancionatorias al Sernac, argumentando que ante alguna infracción de la norma sanitaria, la Autoridad sanitaria puede incluso clausurar inmediatamente un local: “¿Por qué el Sernac no va a poder aplicar multas? Si en el fondo lo que se busca con esto es darle soluciones más rápidas a la gente, un juicio de interés general hoy puede tardar fácilmente un año”.
Siguiente capítulo
En el próximo episodio de “Pienso y luego consumo”, el podcast de Acoval de Los Ríos sobre consumo responsable, se abordará el cuidado comunitario para proteger los humedales que caracterizan a nuestra ciudad. Para ello, el presidente de Acoval de Los Ríos, conversará con Carolina y José Fernández, integrantes del Comité Bosque Humedal del Santuario Angachilla, del sector de Villa Galilea.
