Consumidores migrantes venezolanos en Valdivia: hallazgos y recomendaciones
ACOVAL de Los Ríos publicó en diciembre de 2025 un informe exploratorio que levanta evidencia de primera fuente sobre percepciones, barreras y experiencias de consumo de la población migrante venezolana residente en Valdivia. El objetivo es contribuir a visibilizar necesidades y fortalecer respuestas de educación, difusión y acompañamiento para un ejercicio pleno de derechos.
Documento base: “Experiencias de Consumo de la Población Migrante Venezolana en Chile – Informe de resultados (ACOVAL de Los Ríos, 2025)”.
Qué aborda el informe y por qué es relevante
El estudio se orienta a comprender cómo la población migrante venezolana vive el mercado local en su rol de consumidora y cómo interactúa con el sistema de protección, identificando brechas de información, obstáculos burocráticos y experiencias de trato discriminatorio. El enfoque se vincula directamente con equidad, inclusión y no discriminación en el ámbito económico.
Contexto regional: migración venezolana y consumo en Los Ríos
- Región de Los Ríos: 7.508 personas extranjeras (Censo 2024), con un crecimiento relevante respecto de 2017.
- Venezuela aparece como el país con mayor prevalencia regional (2.666 personas).
- Reclamos SERNAC: el informe cita datos 2024–2025 con 18.082 reclamos de ciudadanos venezolanos a nivel nacional, con un volumen menor registrado en Los Ríos.
Metodología
Se aplicó una metodología cualitativa mediante grupos focales, realizada durante agosto y septiembre de 2025 en Valdivia. Participaron 14 personas (13 mujeres y 1 hombre), de 22 a 65 años, vinculadas a rubros como salud, servicios, transportes y comercio.
Principales hallazgos
1) Brecha de información y confusión institucional
Los diálogos evidencian un desconocimiento generalizado sobre derechos del consumidor y mecanismos de reclamo. Se reporta confusión entre SERNAC y otras instancias (por ejemplo, OIRS), lo que limita el uso oportuno de herramientas formales de protección.
2) Desconfianza en la reclamación formal
El informe describe una percepción de burocracia, baja efectividad y “costos emocionales” asociados a reclamar, lo que incentiva estrategias informales: resolver directamente con la empresa o, derechamente, desistir.
3) Barreras burocráticas asociadas a documentación
Se reportan obstáculos vinculados a la transición de visas y al RUT “vencido” (plástico), lo que puede gatillar negativas de atención o exigencias adicionales, especialmente en servicios financieros y telecomunicaciones.
4) Experiencias de trato discriminatorio y vulneraciones en mercados clave
Las experiencias descritas se concentran en rubros de alta sensibilidad cotidiana, como banca, telecomunicaciones y servicios básicos, incluyendo episodios de trato abusivo, negativa de servicio y respuestas insuficientes frente a cobros o problemas de continuidad.
Derechos y marco normativo aplicable
El informe recuerda que la Ley N° 19.496 protege a consumidores con independencia de su nacionalidad, y reconoce como derecho básico no ser discriminado arbitrariamente por proveedores de bienes y servicios.
Asimismo, el documento incorpora la definición de discriminación arbitraria recogida en la Ley N° 21.325, relevante para analizar negativas de servicio o restricciones basadas en nacionalidad o situación migratoria sin justificación razonable.
Recomendaciones priorizadas
- Campañas de información focalizadas para reducir la asimetría informativa (lenguaje claro, formatos y canales pertinentes para la comunidad migrante).
- Simplificación y fortalecimiento de canales de denuncia, con mejor acompañamiento durante el proceso y mecanismos que mitiguen temores a represalias.
- Capacitación a proveedores (retail, banca, salud y sectores de alta demanda), incorporando enfoque de derechos y no discriminación.
- Mesa de trabajo sectorial con organizaciones de consumidores, agrupaciones migrantes y servicios públicos pertinentes.
- Reportes periódicos sobre consumo y migración para monitorear barreras, priorizar decisiones y mejorar intervenciones.
Conclusiones
El informe identifica una combinación de brechas informativas, obstáculos burocráticos y temor a la discriminación que desincentiva la reclamación formal y profundiza condiciones de desprotección. La evidencia levantada sugiere que la respuesta más efectiva requiere intervenciones simultáneas: educación en derechos, mejoras en la experiencia de reclamo y capacitación de proveedores, con coordinación interinstitucional.
Preguntas frecuentes
¿Qué problema busca visibilizar este informe?
Las barreras que enfrenta la población migrante venezolana en Valdivia para ejercer derechos del consumidor, incluyendo desconocimiento, trabas administrativas y experiencias de trato discriminatorio.
¿Qué metodología utilizó ACOVAL?
Grupos focales cualitativos realizados en agosto y septiembre de 2025, con 14 participantes (13 mujeres y 1 hombre).
¿Cuáles son las recomendaciones más urgentes?
Campañas de información focalizadas, simplificación de canales de denuncia y capacitación a proveedores en sectores críticos como banca y telecomunicaciones.
Informe de resultados: Experiencias de Consumo de la Población Migrante Venezolana en Chile (ACOVAL de Los Ríos, diciembre 2025).