Derecho a la Garantía Legal

¿Qué es la garantía legal? La garantía legal es el mecanismo que contempla la Ley para proteger a los consumidores y consumidoras, frente aquellos casos en que adquieran bienes que no son aptos ni idóneos para el uso al que están destinados. Es obligatoria para todos los productos nuevos que se venden en Chile. Es deber de las empresas permitir a los consumidores el ejercicio de este derecho.

Para ejercer la Triple Opción

El consumidor y consumidora debe: Acreditar el acto de compra con la documentación respectiva como, por ejemplo, la boleta de venta u otro documento que acredite la adquisición del producto en el lugar señalado o cualquier otro medio de prueba, como un recibo.

Mostrar la falla del producto, es decir, que falló por una deficiencia del mismo y no hay responsabilidad del consumidor o consumidora.

Cabe mencionar que, algunas tiendas dicen que por disposición del SII los cambios se realizan sólo con boleta, pero este tipo de anuncios es una mala práctica que no se encuentra validada por le Ley.

Recuerde: NADA está por sobre la Ley, ni las políticas de la empresa.

¿Si no respetan mi derecho?

En caso que una empresa no cumpla con la garantía legal, los consumidores pueden solicitar nuestra asesoría para presentar su reclamo ante el SERNAC o hacer un presentación ante el Juzgado de Policía Local, donde el juez puede determinar el cambio, reparación o devolución del dinero del producto defectuoso, sin perjuicio del derecho a la indemnización de perjuicios.

Contáctenos a través de acovaldelosrios@gmail.com

¿Qué es el 3×3?

Es tu derecho a exigir la garantía legal al comprar un producto nuevo que presenta fallas.

Tienes tres meses para ejercerlo y posees tres alternativas:

      1. La reparación gratuita del bien.

      2. El cambio del producto por otro en buen estado.

      3. La devolución del dinero.

Éste es el derecho a la triple opción y es el mismo consumidor o consumidora quien decide cuál elegir, no existiendo un orden preestablecido o condicionamientos para hacerlo.